שירות לקוחות
ביטול עסקה
בעמוד זה ניתן להגיש בקשה מקוונת לביטול עסקה שבוצעה באתר או מול נציגי החברה. הבקשה נקלטת ומתועדת במועד שליחתה, ואישור קבלה נשלח אוטומטית לדואר האלקטרוני שלך. הביטול יטופל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
מתי ניתן לבטל עסקה
בעסקת מכר מרחוק (רכישה באתר, בטלפון או בוואטסאפ) ניתן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אם אתה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, תקופת הביטול מתארכת ל-4 חודשים מהמועדים האמורים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים.
ביטול בשל פגם או אי-התאמה
אם המוצר שסופק פגום, או שאינו תואם את הפרטים שנמסרו לך לגביו, ניתן לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה – ללא דמי ביטול וללא חיוב בדמי משלוח. במקרה כזה נאסוף את המוצר על חשבוננו, ונשמח שתציין זאת בשדה "סיבת הביטול" בטופס ותצרף פירוט.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. מאחר שחלק ניכר מהמקלחונים והאמבטיונים שלנו מיוצרים בהתאמה אישית למידות שנמסרו על ידך, לא ניתן לבטל הזמנה כזו לאחר שהחלה עבודת הייצור, אלא אם נפל במוצר פגם או אי-התאמה. מוצרי מדף סטנדרטיים ואביזרים נלווים ניתנים לביטול כרגיל.
מה כדאי לבדוק לפני שליחת הבקשה:
ביטול שאינו נובע מפגם מותנה בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא נזק, פגם או קלקול, ושלא נעשה בו שימוש. אם המוצר כבר נשלח מאיתנו לחברת השילוח, דמי המשלוח יחולו עליך גם אם טרם קיבלת אותו בפועל. דמי הביטול ייגבו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
איך מתנהל התהליך
שליחת הבקשה
ממלאים את הטופס שבהמשך העמוד. מועד השליחה נרשם ומהווה את מועד הודעת הביטול לכל דבר ועניין.
אישור קבלה
אישור אוטומטי נשלח לדואר האלקטרוני שמסרת, ובו פרטי הבקשה כפי שנקלטו אצלנו.
יצירת קשר
נציג מטעמנו יחזור אליך לתיאום החזרת המוצר, ככל שנדרש, ולאימות פרטי העסקה.
השבת התמורה
הסכום ששולם מושב באמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים.
טופס בקשת ביטול עסקה
נא למלא את הפרטים במלואם. ככל שיימסרו מספר הזמנה ותאריך, הטיפול בבקשה יהיה מהיר יותר. שדות המסומנים בכוכבית הם שדות חובה.
דרכים נוספות להודיע על ביטול
בהתאם לתקנות, ניתן למסור הודעת ביטול גם באחת מהדרכים הבאות. בכל פנייה יש לציין שם מלא ומספר זהות או מספר הזמנה, כדי שנוכל לאתר את העסקה.
